Вы не соблюдали правила безопасности

Безопасность — главный приоритет Яндекс.Такси. Поэтому важно соблюдать все правила.

Возможно, вы:

• Нарушили ПДД (превышали скорость, пересекали сплошные, проезжали на запрещающие сигналы светофора и т. д).
• Опасно водили автомобиль: перестраивались при интенсивном движении, резко тормозили, если этого не требовалось, препятствовали обгону и т. д.
• Отвлекались за рулём: говорили по телефону, смотрели видео, переписывались.
• Отклонялись от маршрута, который построил Навигатор, если пассажир не просил о другом.
• Провоцировали конфликты.
• Не сделали фото для профиля в Таксометре.
• Не прислали фото документов.

До того, как доступ к заказам будет закрыт, вы получите предупреждения. Обращайте на них внимание.

У вас низкие показатели Активности или рейтинга 

Есть два показателя, за которыми надо следить: рейтинг и Активность.

Высокий рейтинг можно получить, если соблюдать стандарты качества и быть внимательным к пользователям. Если рейтинг падает ниже 4.5, доступ к сервису будет закрыт. Также рейтинг может влиять на доступ к повышенным тарифам. Подробнее о рейтинге мы написали здесь:

Ещё один показатель — Активность, она не должна быть ниже 10. Обращайте внимание на предупреждения, когда пропускаете или отменяете заказы, а также на цвет значка Активности: он становится жёлтым при Активности от 10 до 40. 

Активность падает, если:

• Диспетчер отменяет заказ по вашей просьбе.
• Вы отменяете заказ сами меньше чем через 10 минут.
• Вы отменяете заказ, когда находитесь дальше чем за 300 метров от точки подачи.
• Пассажир отменил заказ с пометкой «Водитель попросил отменить».

Вы слишком долго выполняете заказы

Мы следим за безопасностью — вашей и пассажиров. Если вы долго выполняете заказы без отдыха, доступ к ним может быть приостановлен. Таксометр заранее об этом предупредит, а ещё он подскажет, когда можно снова вернуться к заказам.

Вы нарушили стандарты качества

Пассажиры ценят точное соблюдение стандартов качества, поэтому:

• Следите за чистотой машины внутри и снаружи.
• На кузове не должно быть крупных повреждений, а на стекле — трещин.
• Будьте вежливы и приветливы, не начинайте разговор, если он не связан с поездкой.
• Не отменяйте заказы и не просите пассажиров их отменять.
• Не просите изменить способ оплаты.

Подробно стандарты качества каждого тарифа мы описали здесь:

Вы не прошли фотоконтроль

Фотоконтроль надо пройти в течение 3 часов после того, как получили напоминание. Таксометр подскажет, что делать. Автомобиль и документы фотографируйте правильно — так, чтобы всё было чётко видно.

Вы злоупотребляете функциями сервиса

В Яндекс.Такси нельзя:

• Отключать интернет, когда принимаете заказы.
• Выполнять заказы не под своим профиле.
• Передавать свой аккаунт другим людям и давать кому-то им пользоваться.
• Уезжать в статусе «На месте» без пассажира.
• Выполнять заказы на машине, которая не указана в вашем профиле.
• Ставить статус «Заказ выполнен» до того, как поездка завершена.
• Умышленно увеличивать время и расстояние поездки.
• Провоцировать пассажира отменить заказ.
• Требовать от пассажира сумму больше той, которую показывает Таксометр (в том числе просить доплатить за дополнительные услуги, не предусмотренные тарифом).
• Принимать и выполнять заказ, который вы сами создали (самозаказ).
• Использовать магнитные наклейки в брендировании.