Что такое рейтинг

Рейтинг складывается из последних 150 оценок за заказы. Пользователям приходит уведомление о том, что они могут оценить вашу работу по нескольким параметрам.

Мы хотим, чтобы пользователи были довольны качеством сервиса.

Если всё хорошо, вы получаете больше заказов. 

От рейтинга зависит доступ к заказам.

Как рассчитывается рейтинг

Цифра рейтинга — это среднее значение последних 150 оценок. И чем «свежее» оценка, тем больший у неё вес. 

Если последняя оценка низкая, её можно исправить, если выполнять много заказов и получать за них высокие оценки.

Как следить за рейтингом

Если рейтинг начнёт падать, в Таксометре придёт уведомление.

Посмотреть рейтинг вы можете в личном профиле. Для этого на главном экране Таксометра нажмите на виджет — кнопку с суммой в правом верхнем углу экрана. Справа под вашим именем вы увидите рейтинг.

Как повысить рейтинг?

Как правило, пользователи ставят хорошие оценки за:

1. Своевременную доставку.
2. Помощь с грузом.
3. Вашу вежливость и приветливость.

Почему рейтинг снижается?

Как правило, у курьеров снижается рейтинг за:

1. Нарушение правил доставки «От двери до двери».
2. Несвоевременное изменение статусов («На месте», «В пути», «Вручил посылку», «Забрал посылку»).
3. Невыход на связь, когда пользователи пытаются дозвониться.
4. Долгую доставку.

Какой рейтинг должен быть, чтобы не потерять доступ к заказам?

Если рейтинг от 4,8 до 5 — вы будете получать заказы, ниже 4,8 — доступ к заказам закрывается. Чем выше рейтинг, тем больше доставок могут быть доступны.

Как восстановить доступ?

Для восстановления доступа к тарифу необходимо:

1. В разделе «Водитель» в Таксометре нажать на тариф, доступ к которому закрыт.
2. Посмотреть курс и пройти тест.
3. При успешном прохождении теста вам открывается временный доступ. Если тест вы не прошли — доступ к заказам закроется на полгода.
4. За период временного доступа совершить 150 заказов.

Когда доступ становится постоянным и когда можно повторить попытку?

Если рейтинг хороший — ваш доступ к этому тарифу становится постоянным.

А если при выполнении заказов рейтинг продолжает падать — временный доступ закрывается. Восстановить доступ можно через полгода.